Мы предлагаем решение по внедрению централизованной системы мониторинга, охватывающей все элементы инфраструктуры и сервисы, а также услуги по мониторингу отдельно указанной заказчиком части ИТ-инфраструктуры или отдельно взятых сервисов. Мы внедряем как собственное решение Nevod на основе продуктов IBM, так и нишевые вендорские решения, такие как AppDynamics, а также эффективные с точки зрения затрат решения на базе свободного программного обеспечения.

Мониторинг охватывает

  • Аппаратная часть (память, дисковые массивы и т.п.)
  • Операционные системы (Windows, Unix, Linux)
  • СУБД (Microsoft SQL Server, Oracle Database и др.)
  • Почтовые серверы (Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino и др.)
  • Системы документооборота (IBM Lotis Domino, различные реализации на основе Microsoft Sharepoint)
  • Web-серверы
  • Файловые серверы
  • и многое другое
мониторинг сетей связи

Построение централизованной системы мониторинга

Мы внедряем централизованную систему технологического мониторинга, позволяющую контролировать элементы инфраструктуры компании на всех уровнях (услуги, процессы, приложения). Bell Integrator также осуществляет мониторинг бизнес-процессов компании с использованием данных технологического мониторинга для предоставления информации руководителям о доступности и качестве исполнения бизнес-процессов, услуг, SLA. Мы интегрируем централизованную систему мониторинга с системами поддержки ITSM процессов (управление инцидентами, конфигурациями, проблемами).

Внедрение централизованной системы мониторинга обеспечивает:

  • Доступность и производительность услуг финансовой организации для клиентов согласно SLA
  • Централизованный контроль всех параметров инфраструктуры с единого центра мониторинга
  • Наглядную визуализацию (в том числе, для видеостен) и отчетность (средства BI) для центра управления сетью
  • Оповещение ИТ-персонала о потенциальных проблемах или возникновении аварийных ситуаций
  • Сокращение эксплуатационных затрат

Мониторинг ИТ-сервисов

Мы проведем полное обследование текущего состояния ключевых ИТ-сервисов, а также ИТ-процессов и регламентов. По результатам обследования сформируем предложение по доработке и созданию ИТ-процессов и регламентов в соответствии с рекомендациями методологии ITIL, а также внедрению программно-аппаратных комплексов и их адаптация под ваши потребности.

Мониторинг ИТ-сервисов позволяет обеспечить:

  • Контроль над работой ИТ-сервисов и оперативно предоставлять информацию о проблемах
  • Мониторинг как на уровне сервисов и процессов, так и с точки зрения конечного пользователя
  • Отслеживание динамики сервисных и технических показателей, чтобы заранее оповещать о потенциальных проблемах
  • Автоматическую отработку определенных событий – от его появления до создания инцидента

Мониторинг бизнес-сервисов

Для эффективного контроля над бизнес-сервисами Bell Integrator предлагает End-to-End мониторинг, с помощью которого услуга или процесс рассматриваются как единое целое, и над этим целым искусственно выполняется операция (транзакция). Такая транзакция отслеживается в начальной и конечной точках, что позволяет точно контролировать процесс предоставления бизнес-сервиса и своевременно реагировать на отклонение критически-важных параметров от заданной нормы.

С помощью собственных решений для End-2-End мониторинга мы обеспечиваем:

  • Контроль всех компонентов (логов, баз данных, Web-сервисов, модемного пула), участвующих в предоставлении услуги на протяжении всего цикла ее предоставления
  • Генерацию тестовых пользовательских транзакций с учетом статуса завершения предыдущей транзакции, состояния среды
  • Внедрение гибкого механизма генерации аварий и расчета KPI на основе метрик (фактов) с возможностью корреляции информации по нескольким независимым транзакциям с учетом влияния нетранзакционных факторов

Bell Integrator также обеспечивает мониторинг качества и доступности бизнес-сервисов, включая мониторинг времени реакции бизнес-приложения (прежде всего, GUI-роботами) и Real User Monitoring (RUM).

Построение сервисно-ресурсной модели

Для определения взаимосвязи ИТ-сервисов и всех аппаратных и программных элементов ИТ-инфраструктуры (ресурсов), обеспечивающих функционирование каждого отдельного ИТ-сервиса, мы предлагаем создание сервисно-ресурсной модели (СРМ). Наличие понятных схем зависимостей, на которых изображены связи бизнес-сервиса со всеми элементами физической и логической инфраструктуры, позволяет эффективнее решать инциденты, проводить изменения и планировать модернизацию. В рамках реализации технического решения предусматривается:

  • Формирование каталога ИТ-услуг, включающего описание бизнес-процесса, разделение его на процедуры и ИТ-компоненты
  • Определение параметров уровня качества (SLA) ИТ-услуг
  • Проектирование и внедрение СРМ
  • Предоставление средств контроля параметров качества ИТ-услуг

Визуализация – единый взгляд на ИТ-инфраструктуру

Для предоставления данных мониторинга для всех заинтересованных лиц компании, мы используем следующие инструменты:

  • Подсистема визуализации информации для различных групп пользователей
    • Бизнес-интерфейс к системе мониторинга для бизнес-пользователей и менеджеров IT. Состояние бизнес-процессов, SLA, KPI
    • Графический интерфейс, оптимизированный для общего использования в Service Desk и Call Center компании
  • Подсистема для отслеживания наиболее приоритетных инцидентов и их эскалации в компании
  • Сводная консоль событий мониторинга для инженеров дежурных смен
  • Технические консоли для администраторов систем
  • Готовые формы отчетности по результатам мониторинга аварий, по соответствиям SLA, результатам обработки инцидентов; прогнозы по использованию параметров оборудования на основе собранных статистических данных
  • Подсистема оповещения об авариях и событиях в инфраструктуре (телефон, SMS, e-mail)

Партнеры

партнеры