Аутсорсинг службы технической поддержки

Эффективную службу технической поддержки можно построить своими силами, привлекая бизнес-консультантов и технических экспертов высокого уровня. Также можно внедрить систему управления обращениями и отладить процессы. Но такой подход требует серьезных инвестиций, которые, как следствие, влекут за собой и другие расходы, связанные с управлением этой службой, ее обеспечением, а также необходимостью повышения ее эффективности и масштабируемости в условиях изменения потребностей бизнеса. Мы предлагаем вам сосредоточиться на бизнес-задачах, приносящих прибыль, а службу технической поддержки передать нам на аутсорсинг.

Линии поддержки

  • Регистрация инцидентов
  • Решение проблем пользователей критически-важных АБС – полный спектр работ, регламентные работы
  • Исправление ошибок на уровне кода
услуги и обеспечение технической поддержки в Москве

Поддержка бизнес-приложений

Bell Integrator уже более 12 лет осуществляет услуги по сопровождению бизнес-приложений, базирующихся на вендорском и собственном программном обеспечении. Выделенная команда инженеров Bell Integrator обеспечивает бесперебойную работу приложений, помогает добавлять новую функциональность, своевременно устранять дефекты и недоработки.

В Bell Integrator создана и ведется база конфигураций обслуживаемых компонентов информационных систем клиентов, что способствует осуществлению качественной и оперативной поддержки разнородных ИТ-решений с учетом особенностей их эксплуатации. Все поступающие в сервисный центр запросы, а также процесс их выполнения в обязательном порядке регистрируются в автоматизированной системе учета и контроля исполнения заявок.

Поддержка информационных систем необходимого или даже более высокого качества компанией Bell Integrator намного выгоднее, чем использование для этих целей внутренних ИТ-ресурсов.

Информационно-технологическое сопровождение

Развитие информационных систем

Одной из сильнейших сторон Bell Integrator является развитие и доработка информационных систем и ПО. Для этого мы собираем все необходимые требования заказчика и формируем этапы развития в виде конкретных релизных планов.

Мы придерживаемся проектного подхода в соответствии со стандартами PMI. При этом мы учитываем специфику и сложность задач наших клиентов и в случае необходимости гибко подходим к вопросам корректировки планов по мере развития ИТ-систем.

В зависимости от потребностей клиента и специфики бизнес-задач мы используем как решения от известных мировых вендоров IBM, HP, Oracle, FNT, BMC и т.д., так и open source решения.

Обслуживание ИТ-инфраструктуры

Услуги Bell Integrator по сопровождению ИТ-инфраструктуры позволяют клиенту не утруждать себя вопросами обслуживания ИТ-составляющей своего бизнеса и сфокусировать внимание и силы на наиболее важных задачах. Профессиональное обслуживание уменьшает стоимость владения ИТ-инфраструктурой, обеспечивает надежность ее работы и быстрое разрешение возникающих проблем.

  • Поддержка ИТ-инфраструктуры
  • Управление центром обработки данных
  • Создание, аудит и внедрение облачной инфраструктуры
  • Создание программно-конфигурируемых сетей (SDN)
  • Виртуализация сетевых сервисов (NFV)
  • Настройка, модернизация и поддержка серверного и сетевого оборудования

Преимущества поддержки Bell Integrator

  • Работа по SLA
  • Оперативный ответ на запрос и минимальное время разрешения проблем
  • Помощь компетентных специалистов в режиме 24х7
  • Доступ к ресурсам и технологиям, которых нет в наличии
  • Использование собственных и клиентских инструментов
  • Расположение на территории заказчика или использование нашей инфраструктуры, обеспечивающей информационную безопасность